赔案回放:

2015年10月4日9时36分，桂EVXX在北海市海城区环岛行驶时碰撞行人，造成行人受伤的交通事故。事故发生后，北海中支查勘定损人员及时赶往现场，并调取现场监控视频核实事故真实性，伤者到医院进行初步检查后回家休息。北海中支理赔人员主动联系标的、三者，准备以小额人伤快赔方式了结此案；正当收集材料准备拟协议处理时，三者方突然说头疼不舒服要求二次检查，但检查各方面无碍，但伤者坚持诉称头痛，并办理住院手续。 北海中支理赔人员继续跟进，由于标的方出事后在三者第一次检查后已回东北老家，故对三者的头疼与本次事故的关联性存疑，对三者的诉求开始不理不睬，甚至拒绝支付相关费用。我公司也对二次住院的关联性存疑，但本着方便保险消费者的理念，指导三者走相关垫付手续，在交警出具垫付通知书当天垫付相关治疗费用到医院给三者进行治疗。 在伤者头痛缓解出院后，三者由于标的方不配合及对人伤赔付标准不理解，多次到我司进行闹访静坐，要求我司承担相关不合理费用。我公司理赔人员积极介入，多次联系标的、三者进行协商，电话不下百次，后引入交警进行调解，与交警对人伤事故相关费用标准及流程、注意事项共同向三者进行宣导，并在理赔方案的出具上尽量减轻各方的自费项目，在争议项目上做出让步，缓和了各方气氛，有效化解了各方纠纷。 在协议达成一致时，晚上8点主动上门分批进行协议签订，方便各方当事人。在签订协议第二天，将相关赔款及时支付给三者，兑现了承诺。

标的方、三者方对于本次给予客户的诚挚、贴心、便捷的专业服务，表示由衷的感谢，交警方对于渤海保险在调解工作上的支持给予积极肯定。

专家点评:

人伤案件在处理过程中相对于车物损案件呈现多变及不确定性，使得人伤案件处理过程中各方利益难以平衡。保险公司作为第三方，应积极主动做好相关调解服务，用耐心、专业、热情的态度服务好标的、三者，用积极主动的服务姿态化解各方纠纷，发挥社会稳定器的作用。