赔案回放: 2015年07月25日22时许,由被保险人黄某驾驶标的桂C牌沃尔沃高端越野车在广西桂林市灵川县一高架桥下因暴雨积水导致车辆遭受水淹受损的事故。 桂C牌沃尔沃高端越野车在紫金保险广西分公司投保有机动车辆强制保险，车损及第三者等商业险。事故发生后，被保险人第一时间向紫金保险公司报案，紫金保险区域查勘责任人接到派工后，立即与客户取得联系，在了解案情，对客户做出指导后，立即组织救援力量前往现场进行施救，同时，由于得知案件损失可能重大，查勘员立即向分公司主管部门做了汇报与请示。分公司领导随即做出重要指示：要最大限度降低事故损失，理赔全流程提速，所有环节处理都必须要快。同时启动紫金保险广西分公司重大事故应急预案，并安排专家前往进行全程跟踪处理。 由于出险区域长时间强降雨，环境恶劣，水渍污浊，积水太深，现场数次尝试均未能施救出受损车辆，直至次日水位稍有下降才得以成功施救。紫金保险广西分公司的重案专家在赶赴现场及等待救援期间，一直与被保险人及服务站工作人员密切保持联系，并形成一致的处理方案，车辆施救到站，立即对车辆进行全方位拆解，利用各种方式各种手段（刷、洗、烘、烤、晾、晒等）对贵重且受损严重的零部件进行优先加急处理。但由于标的整车长时间侵泡在恶劣水质中，车辆的内饰部件及电子元件均遭受严重的污染与锈蚀，给车辆后期的修理处理带来严峻的考验。标的车辆新车入户不足两个月便发生重大事故，而修复后所能达到的效果也让被保险人有所担忧，因此，被保险人向保险公司提出自己的需求：希望给予全损处理，以便其另购新车。由于案件较为特殊，分公司领导对客户所提需求给予高度重视，结合案情以及车辆修复后的安全性方面多方考虑，最终同意给予客户全损处理。案件在被保险人提供齐全的索赔材料后，于8月28日顺利结案支付，距出险时间仅为33天，被保险人最终领到赔款金额51.2万元。 紫金保险想客户之所想、急客户之所急的服务理念，以及专业、高效的行动效果，得到客户由衷的感谢与赞赏。 专家点评： 此次保险事故给被保险人带来了巨大的财产损失，事故发生后，紫金财产保险股份有限公司广西分公司立即启动了暴雨天气应急响应机制，迅速、及时开展理赔工作，体现了保险的专业化；在高效地完成理赔工作的同时，充分考虑到被保险人具体需求和感受，并尽可能提供满意的服务，体现了保险的人性化，让客户作为保险的亲历一份子，深刻感受到保险应有的服务与价值，对弘扬保险正能量起到非常好的正面宣传效果。 |
