赔案回放：

2015年9月30日07时40分，被保险人驾驶桂KXX小型客车，沿玉林市清华科技园实力钢建有限公司门前无灯控十字路口行驶时，由于车速过快与横穿公路的电动车发生碰撞，造成电动车驾驶员受伤、电动车受损的交通事故。

桂KXX小型客车在鼎和财产保险股份有限公司投保：机动车交通事故责任强制险，保额12.2万元；第三者责任保险，保额20万元。

9月30日8时许理赔员接到派工立即赶赴现场，因伤者伤情较重已送往医院救治。理赔员与现场交警了解案情后，立即搭乘被保险人前往医院探访伤者，并主动告知被保险人办理保险理赔的流程和索赔资料。理赔员在后续的案件处理过程中一直主动与被保险人和伤者进行沟通，伤者出院后陪同被保险人到交警大队进行调解，并现场达成相关赔偿事宜。

2015年12月12日赔款1.2万元转入被保险人账户。理赔员在此次理赔服务工作中，得到被保险人及其家人的高度评价。被保险人在收到赔款后带上家人将印有“热情服务、尽职尽责”的锦旗赠予鼎和产险。

专家点评：

此次事故的处理，充分体现了保险理赔“主动、迅速、准确、合理”的原则。一是迅速到达事故现场，第一时间陪同被保险人到医院了解伤者伤情、主动告知索赔事宜、陪同调解，收到索赔材料后一个工作日内支付赔款；二是根据案情准确、合理拟定调解方案，陪同调解过程中态度真诚、实事求事，得到双方当事人的认可。

该案损失金额虽然只有1.2万元，但对于每一位保险客服人员来说，事事无小事。始终贯彻坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供服务。