赔案回放：

2014年12月10日16时，彭先生驾驶桂CHXX在桂林市七星区家轿心机路口碰撞文先生驾驶的桂CXX摩托车，交警到现场处理，文先生被120接送到桂林市解放军181医院抢救，于12月12日经抢救无效死亡。彭先生在事故发生预先向文先生家人支付了6万元赔款。

桂CHXX车在安盛天平广西分公司投保了交强险和商业三者险20万。

彭先生报案后，安盛天平广西分公司的人伤理赔员立即告知彭先生：其保有交强险及商业险20万，并说明了相关注意事项及材料收集，客户表示知情理解。理赔员还同时收集三者家属联系信息，于14年12月23日前多次联系确认文先生个人信息。理赔员积极指导双方调解处理，全程参与理赔调解，2015年1月12日交警出具认定书认定双方同责，由于前期理赔员已核实文先生的城镇户籍、法定继承人及被抚养人等信息，便主动向双方提出保险赔款可按交强险与商业三者险满限额32万赔付，获得了事故双方的认可。最终于2015年1月28日将赔款26万支付至文先生继承人帐户，6万支付至彭先生帐户。

专家点评：

对于保险行业内的人伤大案，通常人们都会认为由于涉及金额过大，处理流程复杂、材料要求较高，所以赔付时效要较小额案件多很长一段时间。而本案中，安盛天平的理赔人员从接报案起，即介入调解指导被保险人及三者家属作好理赔工作，使双方均能心平气和的面对面处理本次事故产生的问题，在40天内达成赔偿协议并支付赔款。避免了事故当事人矛盾升级，损失扩大，取得了较好的社会影响，也赢得了良好的市场口碑。

在保险行业，产品同质化程度越来越高，市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争，并且日趋激烈，在这种形势下，客户服务工作对于从业人员的专业知识、心理素质、综合素质的要求也越来越高。保险公司只有秉承客户至上的服务理念，努力提升保险从业人员的服务质量，才能增强企业的竞争优势，最终获得市场和客户的认可。