赔案回放：

2015年10月15日上午11时左右，某电梯工程有限公司员工黄某在南宁市某广场电梯井内作业时不慎被电梯夹伤，被送往医院抢救后，抢救无效死亡。

此电梯工程有限公司于2015年3月30日向太平洋产险广西分公司投保了团体人身意外伤害保险，被保险人共21人，每人保额60万元人民币，保险期限1年。黄某为被保险人之一。

太平洋产险当天接到报案后，广西分公司立即指导报案人员紧急抢救伤员，并随时与报案人员沟通，及时了解案件进展、解答客户提出的理赔问题。由于被保险人因伤势过重抢救无效死亡，报案人员向太平洋产险协商，需要几天时间接待死者家属、协商赔偿问题。

太平洋产险认为，报案人作为某电梯工程有限公司负责人，遇到此类事情确实有优先安抚家属、稳定员工情绪的需求，对客户给予了充分的理解，经讨论同意暂缓案件调查核实工作，等候客户的主动联系。

2015年10月18日晚，太平洋产险接到客户可以配合查勘的通知，理赔员于19日立即开展调查核实工作。经过4天的走访，初步确认了事故的真实性。2015年11月16日，在安监管理部门出具事故调查报告后，太平洋产险主动联系被保险人推动案件处理。

2015年12月24日，投保人交齐所有索赔资料，太平洋产险立即支付60万元保险赔款。至此，案件顺利结案。该电梯工程有限公司负责人对太平洋产险本次理赔服务报以高度评价。

专家点评：

致命的意外事故往往伴随着巨额的赔偿。本次事故发生后，太平洋产险广西分公司迅速、主动出击，积极协助、指导客户索赔，能充分理解客户在公务处理上的轻重缓急，体谅人之常情并充分信赖客户。在客户提交齐全索赔资料后，及时赔付，弥补了客户的损失。

该案例一方面体现了太平洋产险理赔服务专业、及时、高效的特点；另一方面展现了太平洋产险在处理赔案的过程中能够换位思考、以人为本，满足客户的精神和心理诉求，以客户需求为导向，提供“在你身边”的服务体验。

以此保单为例，该企业投保团体人身意外伤害保险，保障了21人的人身安全，平均每位员工的年保费仅为615元。值得注意的是，该团体意外险，能够保障员工24小时意外，并不限于上班时间。涉事企业通过缴纳较低保费，在发生保险事故的时候获得了及时、充分的保障，展现了保险在经济生活当中，作为重要的风险防控管理手段，对企业的支持作用和对个人的保障作用。