赔案回放：

2015年5月23日凌晨4点，受高空降雨系统和弱冷空气共同影响，南宁市江南区突降暴雨，并伴随8级大风。

太平洋产险广西分公司承保的企业XX商贸有限公司仓库屋顶被大风吹掀，仓库内存放的物品被雨水淋湿；受损物品主要为食用调味品（酱油、料酒、豆腐乳、陈醋等），调味品纸箱被水浸湿、内包装渗水。客户投保财产综合险，保险金额500万元，提出索赔143万元。

5月23日早8点许，太平洋产险广西分公司接到客户报案后，即刻联系客户，了解到仓储货物受损面积较大，受损物品均为食用品，如不及时施救、处理，受损物品还将增多、损失继续扩大。同时，客户表露该企业仓储是多年积累的生意，是重要的经济来源，一旦有损失影响到整个家庭。为此，广西分公司决定抽调骨干组成理赔小组迅速赶赴事故现场，并安排人员先行开展施救。

理赔小组到达事故现场后，看到该企业仓库顶棚大部分倒塌，仓库内存货纸箱被雨水浸湿，雨水继续内浸将使食品包装受到污染，损失将持续扩大。此时，由于持续的降雨，江南区受灾情况趋重，受灾单位较多，当下物流车辆、人工紧张。理赔小组与客户协商处理方案，由理赔人员与客户企业员工混编分为二组人马，一组负责现场查勘、施救，另一组负责寻找施救队伍。太平洋产险调用了就近郊区物流车辆、人员用于开展该客户的救援止损工作。

经过2天的共同施救，累计将5万件物品转移到安全仓库内存放，并对受损物品进行拆包装、晾干处理。在理赔员及时完成现场查勘工作后，定损、理算工作也有序开展，用时1个月左右完成结案，并向客户支付赔款。

客户在接到赔款后，称赞太平洋产险真正做到了“平时流入一滴水，难时拥有太平洋”。

专家点评：

防灾减损，作为太平洋产险广西分公司提供保险保障相关服务当中的一项增值服务，是指在客户出险后，保险公司派出专人、在必要时调用公司资源帮助客户在灾前做好安全防范措施、在灾后有效降低二次损失的工作。

该“商贸有限公司暴雨案”正体现了太平洋产险理赔服务“主动、快速、施救”的特点：一是，在第一时间赶赴现场，领导层面快速反应、理赔人员主动施救、抢险；二是，主动联系物流、仓库、迅速转移仓库物品；三是，在短时间内高效完成理赔、施救工作，将损失降到最低。

太平洋产险通过迅速的理赔服务、有效的减损工作，同时为客户和保险公司自身挽回了损失。既缓解了客户焦急心理、得到客户对服务的高度评价和对品牌价值的认可；又彰显了保险在经济赔偿的基础上的延展服务其价值和意义。