赔案回放：

2015年5月22日上午9点20分，在桂林市临桂县五通镇，桂CXXX大型客车沿321国道由桂林市往龙胜方向行驶，制动过程中车辆失控甩尾掉头与停在路边的中型客车发生碰撞，造成三者车损坏、车上7名老年乘客不同程度受伤的交通事故，伤者送桂林医学院第二附属医院接受治疗。

桂CXXX大型客车为桂林市美景国际旅行社有限责任公司所属车辆，在中国平安财产保险股份有限公司广西分公司投保机动车辆交强险及商业三者险，其中商业三者险投保赔偿限额50万元。

事故发生后，中国平安产险医疗查勘员第一时间前往医院门诊探望伤者，安抚伤员情绪并指导旅行社工作人员善后处理，并在伤员住院期间多次到医院探视，取得家属充分信任，并逐一耐心且详尽告知家属保险理赔程序及赔付标准。因伤者均为外地游客，在伤者返回户籍地后，中国平安产险查勘人员主动通过电话、微信、快递等方式远程与三者沟通，累计通话逾百次，并站在客户立场积极提供多项理赔方案进行调解，最终该案免于通过诉讼途径，顺利调解成功，合计赔付金额389469.31元，得到标的客户及三者客户好评。三者客户送来锦旗两面，称赞平安服务“一言九鼎，一诺千金，情系客户，承诺保障”、“服务快捷，阳光关爱，为客户所想，雪中送炭”。

专家点评：

交通事故群伤案件快速响应，迅速完成住院探视及安抚伤者，住院期间多次探望并积极宣导告知行业理赔统一标准和公司理赔服务政策，消除伤者理赔的顾虑，通过热心周到的人性化服务取得伤者信任。伤者异地客户，出院后理赔人员通过电话、微信等多种现代通讯方式保持与伤者的联系，了解标的客户、伤者的需求并提供合理的调解方案促成调解。理赔人员通过积极主动的服务让客户和伤者体验到温度的理赔，赢得客户的点赞。