赔案回放：

2015年4月25日14时11分，尼泊尔发生8.1级地震，震中位于博克拉。广西客户程雁一行四人结伴前往尼泊尔游览，在购买机票时购买了我司的合众附加境外旅行救援医疗保险-境外紧急救援 。4月25日地震发生时，他们正在博克拉游玩。地震发生后，为了能安全返回国内，四人决定乘坐尼泊尔国内航班返回首都加德满都，再由加德满都回国。由于地震的影响，导致加德满都国际机场飞机延误，四名客户滞留机场超过六个小时。

合众人寿在得知尼泊尔地震消息后，立即启动重大突发事件应急预案。第一时间成立应急指挥工作组，及时开展排查公司客户工作。经过总分公司同事的排查，初步锁定我司客户30余人滞留在尼泊尔，合众人寿一一与其进行联系并进行相关妥善安排，最终确定程雁等四位客户情况符合条款保险责任，合众人寿迅速对本次飞机延误启动了理赔程序。2015年5月3日，程雁等四人由昆明飞回南宁，5月4日，合众人寿广西分公司理赔人员立即带上鲜花主动上门将飞机延误理赔金900元送到每位客户的手中。客户X先生对此次在尼泊尔遭遇地震仍然心有余悸，但一回到南宁，就拿到合众人寿的理赔款，这对他来说是一种巨大的安慰，也让他倍感温暖。

专家评点：

意外险作为人生七张保单中的第一张，可见其位置的重要性。现在有越来越多的人群在外出旅行时会选择购买意外保险，各家保险公司的旅行意外险保障范围也越来越全面。2015年中国寿险行业10大理赔案件中有5件的出险原因为意外事故，总赔付金额达4008万余元。

合众人寿在尼泊尔地震发生时第一时间成立应急指挥小组，从多方渠道取得赴尼泊尔的客户名单并进行排查。待客户回国后第一时间与客户取得联系，为客户提供理赔款垫付服务。