新华人寿保险：大病无情，新华有爱

赔案回放:

2014年8月里平常的一天，一场灾难降临到广西梧州张某的身上，他不幸突发脑溢血。虽经岑溪、广州、南宁等多地大医院半年以上治疗，仍然留下后遗症。这不仅让张某一家陷入悲痛之中，而且还要支付高昂的医药费。

正当张某家人为了后续的医药费犯难时，张某想起于2011年在新华保险购买了《吉祥如意A款两全保险（分红型）》及《附加08定期重大疾病保险》，保额各10万元。这让张某的家人喜出望外，像抓住了救命稻草一样，遂于2015年4月底向新华保险申请重大疾病理赔。新华保险梧州中心支公司立即进行慰问并开通“绿色理赔通道”，协助客户家属收集索赔资料，理赔人员发现客户除达到重大疾病标准外还达到了高残标准，经鉴定核实，共给付30万余元的高残、重疾理赔金。

当张某家属接到这30万余元理赔金时，他们的眼眶湿润了，在他们最无助的时候，是新华保险履行了自己的承诺。并且，张某家属原以为只达到重疾责任赔付，没想到新华保险如此讲诚信，还主动赔付了高残保险金。大病无情，新华有爱，使客户深受感动。

新华保险本着“以客户为中心”的战略理念，注重客户人性化的服务体验，提供“更快、更易、更关怀”的理赔星级服务，让客户人生每个阶段，总有新华相伴。

专家点评：

客户罹患重病，治疗所需花费巨大，给家庭带来无法承受的压力，然而保险给了这个家庭新的希望，是不幸中的万幸。新华保险收悉到客户出险情况后，立即积极开展慰问和指导索赔，并协助客户家属收集资料，开通绿色通道，快速理赔，另外在客户只知道申请重疾的情况下，主动赔付高残保险金，突显出新华保险诚信、高效、人性化的理赔服务。主动理赔，体现出保险企业的诚信经营，通过优质的服务极大改善保险在公众中的形象。