赔案回放： 2015年12月19日凌晨1时许，柳州市三淋村三区的移动住宅突然起火，市消防部门赶到现场后，从该栋住宅救出5人，火灾于凌晨2时左右扑灭。但其中两人因伤势较重，经抢救无效死亡。该起火灾共造成2人死亡，其余5人不同程度受伤。 经核实，火灾中，身故2人中有一位为我公司客户。客户为其女儿投保了富德生命人寿保险公司《生命至全意外伤害保险（2013版）》，身故保额50000元，保费100元。该次事故造成客户1岁的女儿不幸身故。富德生命人寿保险股份有限公司在知晓事故后，总经理迅速做出批示：第一时间派人对客户家属进行慰问；同时开辟理赔绿色通道，积极迅速的协助客户办理理赔事宜。中支理赔人员分别走访柳州市公安局柳东分局、柳州市阳河消防大队了解并确定了事故情况，后经分公司营运部经理的积极指导与总公司核赔部的有效配合，在客户提交理赔申请后6小时内完成本次理赔给付，富德生命人寿的服务得到了客户的高度认可，使沉浸在失去至亲悲痛中的客户得到一丝丝慰藉，对于客户来说可谓雪中送炭。 专家点评： 该案件充分体现了保险理赔“主动、迅速”的原则，在速度方面体现突出。此案件的启示在于：1、发挥国家救灾援助的补充作用，发挥经济补偿功能，有效弥补灾害损失，使遭受伤害的受益人获得经济上的给付；2、发挥社会稳定器的杠杆作用。通过人身险的理赔工作实现经济给付，从而帮助家庭转移风险。3、高品质的理赔服务反应富德生命人寿保险公司对客户的尊重，且树立了良好的品牌形象。富德生命人寿全体人员将禀赋着全心全意为客户服务理念不断前行，为千家万户送去保险保障，践行社会责任！有生命，有未来！ |
