赔案回放：

2014年12月5日20时许，一辆小型轿车在沿广西省道204线由融水县往融安县浮石镇方向行驶行至2公里400米路段时，向左侧翻入融江河里，驾驶员当场死亡。驾驶员杜女士为平安人寿广西分公司客户，分别于 2012年11月7日、2013年11月5日为自己投保《安行两全》保额941元、《安行意外》保额40万、《安益两全》保额10万。家属于2015年6月11日向公司提出理赔申请，由于理赔申请时间较事故发生时间较长，事故性质的认定材料家属难以提供，平安人寿广西分公司在接到家属的理赔申请后立即启动调查程序，安排调查人员多方走访相关事故处理单位进行核实了解，主动收集事故信息，推动案件处理。经过调查人员的努力，最终明确本次事故符合保险责任，平安人寿广西分公司正常赔付意外身故保险金92万余元，本案为平安人寿广西分公司2015年金额最高的单笔赔付案件。

专家点评：

虽然因为本次交通事故，杜女士无法陪伴自己的孩子成长，但是其为自己投保的高额意外险，却可以在其不幸离开时，让孩子能够继续从容的完成学业。保险不能杜绝风险的发生，但可以让我们面对风险时更显从容，保险亦不能挽救人的生理生命，但可以延续人的经济生命。意外风险无处不在，因此投保充足的意外险保额，能够保证发生意外后，不会给家庭的生经济活带来毁灭性的打击，是对家庭义不容辞的责任、对家人爱的承诺。本案客户在办理理赔申请时虽然客户无法提供完整的证明事故性质的材料，但公司本着提供人性化服务的原则，主动为安排工作人员多方走访相关事故处理单位进行核实了解，主动收集事故信息，推动赔付的达成，充分体现了“积极为客户寻找理赔的理由”的服务理念。