案例回放：

2015年6月17日，平安人寿广西分公司接到客户吴女士报案，称其丈夫张先生因罹患肾癌在广西区医院进行住院治疗，因肾脏切除手术需要高昂的医疗费用，非常着急，希望能尽快拿到理赔款。经核实，张先生于2010年5月投保有智盈人生保险（保额10万），附加智盈重疾（保额8万）险种，医院病理报告已明确诊断为右肾癌，知悉客户情况后，公司立即开通“重疾先赔”通道，安排理赔人员前往客户就诊医院探视，并依托公司强大的科技平台，使用移动终端设备，现场收集客户理赔资料并进行案件受理，同时立即上传作业中心进行审核，11分钟后，客户收到公司理赔赔付短信，本次赔付重疾理赔款8000元整。

专家点评：

保险最大的功用是雪中送碳，罹患重大疾病、遭遇重大意外事故给客户本人及家庭带来巨大的精神和经济上的压力，如何能够在保险事故发生的时候给客户提供主动、快速、便捷的理赔服务，解决客户的燃眉之急，是做好理赔工作的关键。2015年平安人寿在业内首推“重疾先赔、特案预赔”理赔服务升级举措，为不幸罹患恶性肿瘤、遭遇突发重大灾难事故或遭受严重意外创伤的客户，提供贴心理赔服务和专享理赔关爱。对于投保重疾险超过两年，不幸罹患恶性肿瘤的客户，在病理明确的情况下，在三日内报案，平安人寿将安排专人上门探视，并主动代客户收集理赔资料，优先完成赔付。特案预赔包括重大灾难事故预赔和高额意外医疗预赔。

2015年全年平安人寿已累计为873名客户送去近6000万元“重疾先赔”和“特案预赔”理赔金。公司主动、快速、便捷的理赔服务获得了客户的认可和好评。