赔案回放：

2014年9月16日，柳州市某建筑工程有限责任公司承建了永福县县城农贸综合市场，并为其工人投保了《国寿建筑工程团体意外伤害保险（2013版）》，保险期限917日，承保人数为300人，每个被保险人的风险保额为50万元。

2015年5月10日上午6时，被保险人申某对地下室外墙进行喷水，为外墙涂防水材料做前期准备工作。在工作过程中发生意外，胸口猛烈撞击到外墙的固定钢架，顿时痛苦倒地，立即高呼“救命”，工友赶到后将其救起并送往医院救治。但因外力撞击胸口导致胸骨、肋骨发生变形，错位的肋骨划破肝脏，导致肝脏大量出血，最终，被保险人因抢救无效死亡。

5月11日中国人寿柳州分公司接到报案后，立即派出调查人员第一时间赶赴现场核查出险情况，并对被保险人家属送上了慰问，表达深切的哀悼，同时指导和协助被保险人家属和受益人收集和提供理赔资料。

2015年7月21日受益人递交理赔申请，7月23日，中国人寿广西分公司公司向受益人给付50万元身故保险金。中国人寿广西分公司公司的快速反应和及时理赔，赢得了投保单位的肯定和赞扬。8月1日，受益人还专程送来了锦旗，“一言九鼎，诚实守信，理赔迅速，服务上门”，对中国人寿广西分公司公司的优质服务表示高度满意。

专家点评：

保险是风云突变中唯一不变的保障，本案更突出了保险这一功能。本案启示：建筑业工人在施工时的意外是无法预知的，投保施工单位未雨绸缪，投保的《国寿建筑工程团体意外伤害保险（2013版）》，免去了施工单位在被保险人出险后需支付被保险人家属高额赔偿金的后顾之忧。

本案中，中国人寿理赔服务有以下特点：一是主动及时，接到报案后即刻到案发地点查勘，并慰问受害人家属，赢得客户好评；二是贴心便捷的理赔服务，指导并协助客户收集理赔申请资料；三是赔付迅速，在客户提交资料三天内做出理赔决定，赢得客户的信赖。