赔案回放： 2015年9月30日至10月1日，正是举国欢庆祖国生日之际，广西柳州市柳城县县城及周边却连续发生多起爆炸事件，半径20公里范围内连续爆炸点多达17处，包括商贸城、超市、车站、医院、畜牧局宿舍、菜市、疾控中心等地。据统计，事故造成11人死亡，51人不同程度受伤，众多商场、酒店、饮食店等纷纷闭门停业避险，柳城县甚至整个柳州市境内人心惶惶，伤亡人员家庭沉浸在难以磨灭的伤痛中…… 9月30日16时许接到报案后，中国人寿广西分公司高度重视，立即启动重大突发事件理赔应急预案，成立了区、地市和县等三级公司组成的理赔应对领导小组及工作小组，并于当天晚上8点左右以柳州分公司副总经理为首的工作小组赶赴到了已几乎空城的柳城县城，以最快的速度、最强的力量、最高的标准、最严的要求，投入到这场爆炸灾后救助、快速理赔的工作中。通过与政府部门沟通、现场核查、走访各伤者就诊的各医院等方式，中国人寿柳州分公司在10月2日完成了出险人员名单的收集，并牺牲国庆长假休息时间，对通过医疗部门对因爆炸案受伤分住3家市县医院50名伤员比对核实的4名客户全部进行了探望、慰问，让客户在灾难中感受到一次慰藉。同时，在征求客户家属意见前提下，中国人寿广西分公司在10月8日国庆假期结束后的第一个工作日即通过绿色理赔通道快速赔付了第一笔身故案件，随后陆续对其他客户承保情况进行核实、确认，最终共为3名身故客户提供理赔服务，赔款金额合计79167元。 中国人寿在本次事故中对客户诚挚、贴心、快速、便捷的专业理赔服务，得到了“9.30柳城爆炸案”客户家属的肯定和赞许，在拿到理赔金之后，他们纷纷向公司表达了他们由衷的感谢，感谢中国人寿在意外之后送来的一丝温情。 专家点评： 本案事故在当地造成非常大的社会影响，中国人寿广西分公司积极响应监管部门的号召，一直以来都主动履行社会责任，积极应对各种重大突发事件。事故发生后，广西国寿快速反应，一是主动服务，开通绿色通道，快速理赔，给遭遇不幸的家庭带去温暖，彰显了凝聚爱心、弘扬大爱的保险内涵。二是在事发当时并未能从官方获得更多有效信息的前提下，依靠自己的力量第一时间派出人员奔赴现场，既积极获取第一手资料，核实客户身份，又主动做好遇难家属的安抚慰问工作，充分体现了保险公司真诚服务的信念和在重大事故面前主动承担责任的企业形象，充分诠释了中国人寿作为世界500强勇担社会责任的企业风范。 |
