太平人寿“理赔通”移动理赔系统实现秒赔 赔案回放： 2014年9月17日温先生给年仅2个月的儿子小温在太平人寿投保了一份真爱健康医疗保险，保险期间为一年，其中住院费用补偿保额为5000元，日住院津贴为25元/日。 2015年9月16日2岁的小温因感染性腹泻在柳城县妇幼保健院住院治疗。12月8日温先生致电太平人寿白金级代理人小林申请理赔，小林了解情况后立即前往客户家中为客户整理理赔材料，经确认被保人住院情况符合公司移动理赔系统“理赔通”先赔后审实时给付理赔金的条件，小林遂在客户家中操作太平理赔通移动理赔系统进行案件受理，12月8 日16时16分开始受理，16时18分系统即自动审核结案，整个过程用时仅2分钟，一分钟后理赔金就实时到账！ 专家点评： 理赔难、理赔慢、理赔过程不透明一直被广大保险客户所诟病，针对这一“顽疾”，太平人寿搭建起了包含理赔服务、理赔作业、理赔系统建设、赔款支付和风险管理等各环节在内的理赔业务管理体系，“理赔通”移动服务平台正是在此基础上建立起来的移动赔付系统。通过“快赔付”、“E报案”、“易查询”和“先赔后核”四大核心功能，“理赔通”平台打通了传统线下理赔服务全流程中的所有环节，互联网+的理赔服务让理赔不再受到时间和保险公司网点的限制，并开创了对不同品质等级代理人开通不同额度理赔先赔后审权限的先河，对代理人进行一对一的培训授权，从而实现绩优代理人为客户提供“365天、7天*24小时”的优质高效移动理赔服务的新模式。 依托“先赔后核”功能模块，客户可获得“零等待”的理赔体验；“易查询”模块则提供了索赔材料的查询功能，客户还可以查询理赔流程和进度，同时还可了解医院信息等内容，最终的理赔结论也会直接通过移动终端显示。整个过程中，客户不仅可以体验到移动互联技术带来的便捷，更能够做到“心中有数”。太平人寿"理赔通"服务平台自2014年9月全面上线以来已受理保险理赔近万件，其中最快的一件理赔案从结案到理赔金到账仅耗时20秒，消费者所期望的保险"秒赔"已经实现。 |
