基本情况：刘敏，女，1978.3，本科，职务泰康养老广西分公司广西分公司南宁本部核赔岗 获奖情况： 2015年荣获泰康人寿保险股份有限公司“十年忠诚服务奖”； 2014年泰康人寿保险股份有限公司“优秀员工奖”； 2010年泰康人寿保险股份有限公司“五年忠诚服务奖”； 2006年泰康人寿保险股份有限公司广西分公司“特殊贡献奖” 主要事迹： 泰康养老广西分公司刘敏个人事迹 做为一名优秀的保险人，除了专业技能要过硬外，更要熟悉法律规章，时刻将《保险法》牢记于心，讲信用，讲信誉，信守承诺，忠于自己承担的义务，遵守保险合同和代理合同的约定，维护公司的信誉和良好形象。 2005年，回忆刚进入泰康人寿保险股份有限公司广西分公司工作时，正好遇到分公司开展了一项新增的客户服务工作--泰康天使出访，该工作的主要内容就是给正在医院接受治疗的客户带去鲜花和慰问，并指导客户办理理赔申请，同时解答客户对理赔申请的疑问，让客户在感受保险公司温暖、热情的同时，也能看到保险公司的专业与认真。因为该项服务工作在当时是行业的领先，所以没有模式可以参考，所有工作都要自己去实践，遇到问题只能自己去探索、去改进、去解决、。比如当时公司正处在起步的阶段，没有交通工具接送泰康天使到医院看望客户，于是我们自己想办法，公车、摩托车、自行车齐上阵，比如没有合作的鲜花供应商，于是我们又自己去找鲜花供应商合作，没有现在的慰问话术，几个小伙伴一起商量研讨，比如没有合适给住院客户的理赔提示，我们也从客户的角度设计简单通俗明白的《温馨理赔提示》等等，所有这些我们都一步一步，脚踏实地的去做，这项工作一做就是三年，刚开始时，因为要经常去医院，想到会接触到各种各样的病人，有意外受伤住院的，也有突发急性病住院，一开始心里觉得这个工作非常可怕和吓人，但是抱着“做一行爱一行”的理念，排除心魔，努力地开展着工作，也在以后的工作中慢慢发现，我们的探望，不只是一个保险理赔的冰冷工作流程，更多的是可以给客户带去温暖，还能给客户带去欢乐的工作，大多数客户一看到我们出现，总是开心的地打招呼，请我们吃东西，还喜欢拉着我们聊天，扯扯家常，问问保险，欢乐愉快的氛围让隔壁病床的患者还以为我们是客户的亲人，当客户告诉他们我们只是保险公司的工作人员时，同病房的患者无不流露出羡慕的眼神，当他们向我们了解是哪家保险公司的时候，我们总是骄傲的说，我们是泰康人寿的泰康天使。这项工作虽然有快乐，但也有困难的时候，比如有时会遇到时间观念不强的客户，约好时间去看望，但是到了医院却发现客户不在病房，打电话也不接，好不容易打通电话了，客户说出去买个东西，马上就到，结果一等就是2个小时，把后面的工作安排都打乱了，但是当看到客户出现，把鲜花和资料交到客户手上的时候，心里还是有说不出的开心；还有一些是客户会一直追问这次住院治疗是不是保险责任，可不可以赔付，因为工作职责有规定，在最后审核意见没有出来前，不允许以任何形式向客户承诺，所以遇到此类客户，我们会用更细致、更耐心的向客户解释；还有就是天有阴晴，哪怕遇到刮风下雨的时候，也不能把探望的工作落下，还有有一次去看望客户，当时乘坐的摩托车车中途坏了，如果马上拿去修，就有可能赶不及和客户约定好的时间，而且客户第二天就要动手术，如果改期将不利于客户的工作，所以当时立刻决定，弃车然后换乘公共汽车赶往医院，最后及时地赶到医院，并为客户解答了一些关于住院的理赔疑问，让客户第二天可以放心的进手术室接受治疗。 凭借对客户的热情和对工作的认真，2006年，在我入司满一年的时候，荣获了分公司颁发的“特殊贡献奖”；2007年，我还代表广西分公司参加总公司的客服骨干培训会，将“泰康天使出访”的服务项目向全系统推广，这些都是公司对我工作的肯定，也让我更加坚定做好一名优秀保险人的信心。我对工作的热情和认真，也获得了领导的信任，2008年，我从客服部的客服岗转到团险的理赔岗，开始负责团险的理赔工作，从赔案的接收、审核、调查、理算、以及与客户沟通、协谈，所有的事情我都倾力倾为一个人处理，为了能把理赔工作做得更好，公司还委派我参加了2009年团险理赔研讨会，让我多向兄弟分公司学习和交流，在我独自处理团险理赔的2008年至2010年，无差错、无投诉、赔付率连续三年全系统最低。 因为准备要当妈妈了，所以公司安排了新的核赔员接替我的工作，在我的细心指导下，新员工很快的掌握了分公司的团险理赔业务流程，也能独立完成所有的理赔工作，目前这位员工已经成长为分公司核赔岗的主管。2011年，当我回到公司的理赔岗位时，恰逢公司业务规模转变、业务量快速增长的时候，我主动要求负责特需金业务的理赔处理，为了助力分公司的业务需求，我主动加班加点，及时、准确的处理每一笔特需金理赔款，为保持公司良好的理赔服务信誉努力着。 “道虽通不行不至，事虽小不为不成”，我做为一名普普通通的核赔员，既没有销售人员的八面玲珑，也没有讲师的能言善辩，我旨在平凡的岗位上实现着自己的人生价值，同时，我也以我的的实际行动诠释一名优秀保险人默默奉献的高尚情怀。
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