“8+1”志愿服务当先锋 “零缝隙”医疗惠民树品牌

　　梧州市红十字会医院“8+1”志愿服务队成立于2005年，共有420名医务人员加入到服务队伍中。累计服务时长达6万多小时。 一、“增设四站”构建志愿接诊服务“零缝隙”通道 　　医院发动青年志愿者，以“8＋1”服务模式（8小时工作下班后延长1小时以上为患者服务），在接缝处做起，增设四站，全力打造“零缝隙”服务通道。 　　（一）增设住院接待站，由志愿者提供接待服务。发动职工下班后，主动到住院接待处指引病人办理进入病区前的准备工作。据统计，志愿者在接待站为患者服务后，患者平均办理入院时间缩短了10分钟。 　　（二）增设出入院办理咨询接待处，由志愿者提供相关的咨询服务。志愿咨询服务包括：1、主动指导患者和患者家属如何使用自动排队机；2、积极提供出入院手续办理的相关咨询服务；3、免费为患者及其家属提供医保、新农合政策的宣传资料；4、耐心收集患者及其家属对于出入院手续办理流程的意见，及时反馈到相关科室以作改进。 　　（三）设立综合服务台。志愿者在综合服务台主要为群众、患者提供咨询、导诊服务、预约门诊、盖章、检验报告单的核对、签发等志愿服务。 　　（四）设立办卡处。志愿者主动引导患者就诊前先到办卡处进行条形码的登记，将其身份资料录入、保存，然后办理挂号，可将三大类患者首先作出分流，减少排队的现象。 　　2014年至今，医院志愿者已在门诊提供了约10000小时的服务，惠及就诊患者及家属达45万余人次。 二、“一支一品”推进“双争双创”“零缝隙”志愿服务 　　医院做到“一支部一品牌”，推进“零缝隙”服务患者。 　　一是志愿服务队的青年职工利用业余时间义务手把手教会老职工熟悉操作我院率先在全市引入的电子处方，让电子处方顺利投入使用，减少了患者的就诊、交费、取药时间、切实解决患者就诊“三长一短”问题。 　　二是志愿者在门诊挂号分诊处介绍并指导患者使用电子就诊卡--“健康卡”，引导患者使用“健康卡”就诊缴费以及查询检查报告、费用、处方等相关信息，在志愿者的热情宣传和耐心指导下，至今医院发行“健康卡”47万张。 　　三是儿科候诊区设置“哺乳间”；设置“入院办理接待站”，由志愿者负责护送病人入院；设立“爱心通道”，由志愿者全程陪护特殊患者就医；安排青年志愿者负责住院患者检查的陪送工作等服务。 　　四是各团支部设立门诊青年服务台，志愿者为患者提供门诊收费窗口一站式综合服务，提供预约诊疗服务，有效避免患者多次排队所造成的不便和等候。 三、“多层联动”拓展医疗惠民“零缝隙”内涵 　　注重拓展志愿服务的范围，走上街道、走进社区、走下乡村服务，推进“零缝隙”服务的打造。 　　（一）成立义诊志愿服务先锋队开展“三进”活动。组织医院志愿者进社区、进街道、进农村。参加我市万名医师进千村强基层行动，对梧州市32家乡村卫生室进行帮扶，共组织下乡义诊35余次，参加义工460余人次，服务群众4000余人次。开展社区义工活动，进行健康教育43次，接受健康教育4680人次，为社区居民做好加强高血压、糖尿病等慢性非传染性疾病防治工作，为困难户进行免费健康体检120余次。据统计，2014年以来，参与志愿服务680人次，服务时间1200多小时。 　　（二）连续3年开展“情暖返乡摩托车大军”活动。3年来累计为摩托返乡人员提供医疗服务700人次，送去药品价值一万多元。近两年来，为摩托车返乡大军提供健康服务的事迹获新华网和广西卫视等新闻媒体的报道。 　　（三）与高校志愿者结成服务对子。医院与梧州职业技术学院合作开展了“志愿服务在医院”活动。高校志愿者为患者提供导诊导医、帮助预约诊疗、费用查询、自助挂号办理、取药等服务。2013年5月至今，共有128名高校志愿者已在门诊提供了约3600小时的服务，惠及就诊患者及家属达5万余人次。 　　近年来，“8+1”志愿服务模式、“零缝隙”服务通道，以及电子处方、电子分诊卡、“健康卡”等，在全市树立品牌，创出亮点，医院门诊服务满意度比以往提高了8%，达到了98%以上，投诉率下降了50%。门诊日均接待量1700人次，“无缝隙”的优质医疗服务得到广大市民认可。

志愿活动“进社区”之义诊活动，图为志愿者为居民量血压

图为志愿者细心为“春运返乡摩托大军”处理伤口

门诊导医志愿服务