享有“国宾洞”美誉的国家首批AAAA级景区——芦笛景区是桂林旅游的一颗璀璨明珠，在这个吸引中外游客慕名而来的游览胜地上，活跃着一个平均年龄只有23岁的先进集体——芦笛景区女子导游班。她们以创建“全国青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”为载体，以服务游客，奉献社会为宗旨，不断深化“让心灵与山水同美”的服务内涵。芦笛景区女子导游班先后获得了“全国五一劳动奖章”、“全国三八红旗先进集体”、“全国杰出青年文明号”、“全国巾帼文明示范岗”、“全国青年文明号十年成就奖”等国家级及自治区级二十多项荣誉，成为旅游行业的先进代表。这些光环和荣耀是每一位导游员鲜亮夺目的光彩汇聚而成。其中，景区的五星级导游员、导游班班长周雅婷以其扎实过硬的业务素质，严谨的工作态度和甘于奉献的职业道德，成为这个先进集体中一颗闪耀的明星。 一、用心服务不打折，努力争做服务标兵 周雅婷1990年2月出生，大专学历，现任导游班班长。作为导游班的一名90后，怀着对旅游事业的满腔热情和热爱，2008年她从广西艺术学校毕业后，就选择来到了芦笛景区女子导游班工作。在芦笛岩这五百米长、四十五分钟的游程中，周雅婷始终以对普通游客全心服务，对重点游客精心服务，对挑剔游客耐心服务，对反常游客热心服务，对特殊游客贴心服务的“五心”服务为标准，实践着“笑迎天下客，满意在芦笛”的服务宗旨。她根据客人的不同年龄、身份、文化背景采用不同的讲解策略，把原来单一的导游词，根据游客不同的年龄结构、知识水平、地域差异和兴趣爱好等特点，运用不同的讲解策略，形成了独特的讲解风格，为游客提供个性化服务，使游客享受到高端的游览体验。为了提高自身的知识储备和综合能力，周雅婷充分利用工作之余的时间，不断为自己充电，2011年参加了成人高考考试，顺利考入广西师范大学，攻读本科。周雅婷还广泛涉猎历史、诗词、艺术、地质等领域的知识，以朗诵、演讲、歌唱、科普的形式来丰富导游词，并总结出“人性化+个性化”的服务模式和“原则性+灵活性”的带团技巧。因为过硬的业务能力，她曾先后圆满完成了接待江泽民、胡锦涛、曾培炎、加蓬共和国总统夫人邦戈、土耳其穆拉特帕夏市市长等国内外元首及政要的导游讲解服务，受到嘉宾的一致好评。2013年4月接待原国家主席胡锦涛时称赞她说：“美丽的景色，出色的讲解，都给我留下了深刻的印象。”周雅婷是导游班优秀的知识型、学习型讲解员，在本职岗位上发挥了先锋模范作用。 二、勇挑大梁重担，勤思重行力求创新 2012年6月周雅婷通过竞争上岗，成为导游班班长至今，她大胆挑起大梁，凡事必争先，事事定创优，成为班上的主心骨，姐妹们学习的好榜样。根据几年来的一线工作经验，周雅婷发现，仅仅一个人的工作好是远远不够的，她充分发挥她活泼、开朗的性格优势，带动导游班的姐妹们创新导游词，将国宾文化溶入到讲解中，推广VIP服务活动的开展和礼仪形象展示，实现服务提升多元化。作为导游班的年轻骨干她感同身受，毫无保留地将自己的带团经验告诉新导游，还反复给她们示范讲解规范和沟通交流，导游班中掀起了一阵“学、比、超、赶、帮”的良好风气。周雅婷还以创建“全国青年文明号”和“全国巾帼文明示范岗”为载体，推行《芦笛景区优质服务十条措施》、《导游员工作奖评制度》、《导游员星级等级考核办法》等规章制度，向社会公布服务承诺和监督电话，接受游客的监督，不定期检查班上导游员的服务情况及讲解技能，及时开班会进行总结，从导游员的日常行为规范抓起，鼓励每位导游员争当服务标兵。规范的制度、严格的管理、周到的服务，使导游队伍的综合素质不断提高，弘扬了芦笛企业精神，树立了景区导游队伍新形象。 三、积极参与活动，充分展示青年风采 周雅婷还充分发挥自身的各项特长，积极参与各种展现青年风采的活动，代表景区管理处先后参加了一系列的主题竞赛和选拔活动，并且取得了骄人的成绩：2012年，在由桂林市旅游局、桂林团市委举办的“魅力桂林 游我来说”桂林市导游技能大赛中，周雅婷通过层层选拔和比拼，获得总决赛优秀奖；在桂林市创建青年文明号活动组委会和桂林团市委举办的“桂林市十大城市微笑之星选拔赛”中荣获“优秀城市微笑之星”的称号；在桂林旅游发展总公司举办的“推进企业文化建设、加快实施二次创业”的主题演讲比赛中，周雅婷以《优质服务展荣耀 领军行业50年》为主题，讲述了“芦笛人”在优质服务上争做行业领军者的拼搏精神，一举夺得比赛冠军。2014年2月，在桂林市委宣传部、桂林市旅游局、桂林市文明办等部委办共同主办的“寻找最美导游”活动中，周雅婷获评“桂林最美导游员”之一。今年，周雅婷荣获2013年度“全国优秀共青团员”的光荣称号。无论是在工作中还是在参加各项活动的过程中，周雅婷都充分展示了芦笛景区一线服务窗口青年蓬勃的朝气、亮丽的形象、全面的素质和良好的修养，展现了芦笛景区青年从业人员的青春风采和创先争优的进取精神，同时，通过周雅婷一系列优秀的表现，也体现了芦笛景区女子导游班团结协作的集体主义精神。作为新时代的旅游服务行业从业人员，周雅婷是迅速成长的青年先锋模范的代表，她勇于应对挑战，始终站在时代发展的前列，她珍惜青春岁月，用情、用心、用智、用力干好工作，并为实现自己的人生价值在社会实践中创造无悔的青春画卷。 |
