自强不息，追求永无止境 ——最美导游张东兰先进事迹 张东兰，一位地道的柳州姑娘，一位体现了“敢为人先、自强不息”柳州精神的姑娘，是柳州旅游景区中一名出类拔萃的旅游人才。无论是领导考察、活动接待，还是团队参观、散客旅游，她始终怀揣着对家乡和导游事业的深情挚爱，以专业娴熟的双语讲解、热情周到的接待服务诠释“毓秀龙潭”、“风情柳州”，把柳州的文化之美、山水之美，完美地展现给游客。“导游，因爱而最美；我愿用一生去诠释。”当很多人问起张东兰什么是最美导游时，她如是说。 优质服务，赢八方赞誉 大龙潭景区是柳州市对外展示形象的重要窗口，张东兰作为景区里一名优秀讲解员，她将“民间大使、演说家、特殊保姆、美的使者”职责集于一身，定位了自己知识艺术型的讲解风格。对于每一次的讲解，她始终精益求精，坚持规范服务、人性化服务、优质服务，确保每一次的讲解服务都是高品质、高水准。由于在业务上的突出表现，张东兰多次在重要接待中担任讲解员，她曾接待过张德江、华建敏、郭声琨、马飚等国家级、省部级的领导，接待过柬埔寨国防大臣、非洲坦桑尼亚大使代表团、美国辛柳友好协会代表团、美国领事馆访问团等国际友人，获得了各级领导的高度肯定，赢得了国际友人的广泛赞誉，保持了10年零投诉记录，游客的感谢信源源不断。 2011年10月，广西首届园林园艺博览会即将在柳州开幕，张东兰接到上级通知，负责为嘉宾、游客介绍广西14座城市的展园。在开幕式中，她圆满的完成了接待时任
广西壮族自治区主席马飚同志的任务。马主席称赞张东兰的讲解工作非常出色，代表了柳州人热情好客、积极向上的良好精神风貌！凭借敬业乐业的奉献精神，热情周到、耐心细致的优质服务，张东兰成为唯一获得“广西首届园艺博览会先进个人称号”的导游员。 在景区负责外宾接待的工作中，张东兰始终遵循“外事无小事”的原则，立足于讲解工作，向世界宣传柳州山水，推介广西旅游。2010年11月，美国驻广州领事馆访问团到大龙潭景区参观游览，张东兰大方得体的讲解服务给对方留下了深刻的印象。游览结束后，时任总领事Brian Goldbeck先生还亲自写了一封感谢信给柳州市政府外事办，总领事在信中提到：“感谢大龙潭景区导游张东兰女士，她热情友好的服务、精彩的讲解，让我们此次旅程愉快且难忘，让我们感受到了朝气蓬勃、积极向上的美丽柳州……” 张东兰的讲解既蕴含丰富的知识又生动有趣，能以小见大，令游客听得津津有味，触景生情陶醉其中。2012年3月，张东兰如平常一样为一个有着15位成员的旅游团做导游讲解，他们大多都已白发苍苍。张东兰在得知他们都曾是中国驻外大使馆的工作人员后，立即调整了自己的讲解风格，在讲到柳宗元为民求雨的故事时，穿插了柳宗元一生的经历，讲述了柳宗元被贬到岭南之外依然将自己毕生精力、政治抱负献给柳州，造福一方百姓的历史故事。她声情并茂的述说，让这些经历过人生起伏沧桑的大使们不禁红了眼眶，潸然泪下，握着她的手说：“你讲得真好，我们感同身受……”像这样因真情讲解打动游客，引起游客共鸣的例子不胜枚举！ 厚积薄发，追求卓越 张东兰作为一名优秀的双语导游，不仅具备了良好的语言功底，而且注重平时的积累，她在讲解中旁征博引，信手拈来，厚积薄发，追求卓越。2011年3月，非洲坦桑尼亚大使团到访柳州，临时决定参观大龙潭景区。面对这样紧急的重要接待任务，张东兰表现得自信从容，胸有成竹。她先以一句“中国人民和坦桑尼亚人民友谊万岁”开场，让初到柳州的坦桑大使们感受到柳州的热情与奔放。在介绍柳州山峰秀丽俊俏的特点时，她又引入了坦桑人最为自豪的“非洲最高峰”乞力马扎罗山作为对比。当时恰逢景区内丁香花开，她动情地向大使们说道：“在中国，丁香花代表‘思念’；在坦桑，丁香花是国花。从今天起我每路过这株丁香花都会想念大家。”大使们无不被她的讲解所吸引，原本只安排1个小时的行程，大使们畅游了2个半小时还意犹未尽！全体团员一致表示：“她的导游讲解让我们难忘！在她身上我们看到了柳州人民的热情，中国女性的风采！” 自强不息，学习永无止境 在所有人眼中，张东兰热情开朗、积极向上，是一个健康活泼的阳光女孩。让人很难联想到，她曾是一位患有先天性心脏缺损的孩子，后来经历一场大手术，才重获新生。“人不能控制生命的长短，既然上帝给了我第二次生命，我就要用这颗重获完整的心去拓展生命的厚度。”她在日记中写道。张东兰在人生的道路上自强不息，对学习的追求永无止境。她先后考取了中文初级、中级导游证和英文导游证。大学毕业以后，她坚持自学、广泛阅读，平均每年阅读书籍约13本，内容涉及历史、文学、宗教、经济等多个方面。她还坚持写读书笔记和工作日志，积累的读书笔记、工作日志有二十多本，60多万字。她的好学精神还打动了美国辛柳友好协会主席杜女士。今年7月，对方正式向张东兰发来进修学习的邀请函，她已顺利通过了笔试、面试，将被公派前往美国辛辛那提市参加进修，同时她将在辛市的公园、博物馆做15场推介中国、柳州文化的宣传演讲，实现她“将中国文化带出国门，走向世界”的导游梦想！ 在平凡的岗位上，张东兰充分展现了一名有志有为的优秀导游员风采！她用自己的青春与才华，温暖了无数游客的旅程，诠释了风情柳州的魅力，给游客留下了深刻的印象，让他们永远关注柳州，记住广西的美丽与热情…… |
