细致服务，点亮青春

陈嘉乐，一个出生在南方小城的阳光、健谈的小伙子，本土导游行业中的佼佼者。而他走上导游之路的初衷，只是因为自己所学的专业与旅游沾边，也是为了寄托自己畅游世界的梦想。然而，当陈嘉乐真正做起导游这个行业时，他才发现导游其实是艰辛、危险、甚至是枯燥的职业。因此，他曾放弃过。但最后，他还是重新继续选择导游这份职业，一做就是几年。

让快乐铺满旅途

陈嘉乐毕业于广西生态工程职业技术学院旅游策划专业，相应对口的专业让他在工作中得心应手。他一直坚守在旅游工作的第一线，勤于思考，善于总结，以独特的视角把山河之秀、城市之美传递给广大宾客，使旅游者通过他自己的服务获得高品位的享受和愉悦。他的解说，总能够给游客带来美丽的感受。每一个景点，他用风趣的语言，概括了景点的特色、景点的历史典故，让大家在感受到景美的同时还感受到了景点的深厚历史文化，让游客们一路上都充满欢声笑语，心情愉悦，真正是乘兴而来，满意而归。所以，凡是他带过的团，游客们都戏称他是一个能把山水说活的好导游。

将心比心，真诚待人

陈嘉乐虽然干导游工作只有短短的几年，但他自从做导游以来，总是严以律己，每次都能出色地完成各项工作任务。每逢旅游团队出发时，陈嘉乐总是详尽的告诉游客旅游中应注意的所有事项，还密切关注旅途中游客的需要，为他们提供热情周到的服务；遇到团队中有特殊需要的游客时，能及时根据他们的具体情况合理的安排饮食及行程。在行车过程中，还随时耐心地解答游客提出的问题，检查车架上的行李，让游客放心。坐车过程中，如果有游客在车上昏迷，陈嘉乐还按急救知识，帮游客按虎口穴、掐人中。遇上晕车的，陈嘉乐还细心地为游客准备百草油、晕车片等。有一次出团时，陈嘉乐在车上分发垃圾袋的时候，一名游客因为晕车呕吐了，而他顾不得脏，立即伸出双手去接污秽物，以免污物溅到其他人。同时，他还及时端来一杯温开水，小心地扶游客吃下晕车片，不时关注游客的状态。做导游以来，陈嘉乐以高尚的职业情操、将心比心的态度以及对导游工作高度负责的责任心感动了一批又一批游客，被大家称为“游客的贴心人”。

急游客所急，不是亲人胜亲人

在很多人看来导游只是一份简单的服务工作，既没有多大的技术难度，也不需要倾注太多的心力和热情，把团例行带完就行了。但陈嘉乐不这样认为。他说，导游是一门技术活，要想游客满意、安心、放心，除要细心安排好旅程外，还要在旅途中，急游客所急，真心把游客当亲人，让他们感到家的温暖。

2013年，陈嘉乐带了一个夕阳红老人团，当时最年轻的老人也有60岁了。游客们一上车就开始埋怨车迟到了（因为路上有事故造成堵车而迟到）。此时，陈嘉乐一上车做了简单的自我介绍后，就主动向游客道歉。在旅途中，为了给这些老人们解闷，他还给这些老人们唱歌、做游戏，与很多老人都成了忘年之交。但是，意外总是会发生。当旅游团行至珠海旅游时的一个晚上，已是凌晨3点多。这时，陈嘉乐突然接到一名游客的电话，说出事了。他迅速披上衣服，就朝该旅客所住的房间飞奔过去。等陈嘉乐到了事发房间时发现，一名老人紧闭着双眼躺在床上， 而床单上到处都是血。陈嘉乐边焦急地向同室老人询问具体情况，边迅速打急救电话，同时，他还安排同事通知酒店经理过来一起处理这一突发事件。不一会儿，救护车来了，陈嘉乐又协助医护人员将发病的团员抬上车，并一起随车去了医院，并办理了入院手续。由于病情危急，医生出具了病危通知书，并要求陈嘉乐签名。面对这样紧急的突发状况，陈嘉乐来不及多想，只知道救人要紧，就干脆利落地签了字让医生马上进行抢救。之后，他又马上返回酒店，查找该游客家人的联系电话，并告诉其家人老人生病的情况，让他们尽快赶过来。然后，陈嘉乐重新安排与该老人同住的游客的住宿，并联系地接导游，让他代其带团先走。同时，陈嘉乐还及时向公司汇报了此事。等他安排好一切事务后，天差不多亮了。这时，陈嘉乐来不及休息，又返回医院悉心看护该老人。早上，医生要求马上做手术，陈嘉乐在电话征求其家人意见的情况下，又代其家属签了另外一份病危通知书。当天下午，手术顺利结束，医生告知陈嘉乐，病人需每一个小时擦洗一次身体防止生疮。于是，陈嘉乐自己掏钱为该老人买了新毛巾、脸盆，然后打来热水，细心地帮老人擦洗身体，每隔一个小时又擦一次，就像照顾自己的亲人一样那么用心。当老人的家属赶到医院得知这一切后，大家都深深感动了。他们一直握着陈嘉乐的手，连连感谢着，说：“要是没有你，我家人估计就悬了”。说完，都唏嘘不已。而此时，陈嘉乐只是谦虚地一笑，说：“这是我应该做的，因为在我的团里，每一位游客，就是我的亲人。在旅途中，我不照顾他们，怎么行？”最后，陈嘉乐向老人家属交代清楚事宜后，才归队接游客回广西。自此之后，很多游客都慕名来找陈嘉乐带团旅游，他们都说，他带的团，让我们放心，因为，一个把游客当亲人的导游，还有什么令我们担心的。

严于律己，坚守本心

在旅游行业界，有不少人对导游有偏见， 觉得导游带团就是为了回扣。但是，陈嘉乐总是自觉抵制歪风邪气，严于律己，用自己的职业操守，年年如一日，坚守本心，坚持带好每一个团。每逢有出团任务，陈嘉乐总在自我介绍完之后，留下自己的电话，以便让游客监督他的工作。在旅途中，陈嘉乐向旅客们介绍当地的特产、美食、特色景点，常常给出自己中肯的意见，让客人自己去选择，从不强迫游客，有时候还帮游客与地接导游“讨价还价”。有时候，同行都笑陈嘉乐傻，有钱不赚是傻子。但陈嘉乐依然我行我素，他一直认为，做为一名优秀的导游，如果为了赚这些外快，这样不异于是给自己的导游工作染上污点，不值得。正因为陈嘉乐的坚持与真诚待人，所以很多游客旅游回来后都会找他聊天，邀请他一起参加他们组织的一些活动。