唐薇同志自投入导游工作以来，认真负责，细致服务，用幽默的讲解给游客带来欢乐与知识，给不少游客留下了难忘的印象；对待工作毫无怨言，接待人数从几十人的大团到几个人，甚至一个人的小团，她都热情服务，充分体现出她对旅游事业的热爱和高度的责任心。她用实际行动，证明了导游的价值和导游在推动地方旅游业发展的重要作用，在梧州的导游员队伍中发挥了表率作用。

一、以专业的素质提供优质服务

导游工作要取得成功，关键在服务。为了提高服务水平，唐薇同志不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，积极“武装”头脑，充实“库存”，阅读了大量历史文化书籍，包括红色文化、梧州地方文化、建筑文化骑楼文化以及茶文化，试图用各种角度为游客呈现梧州辉煌的历史；除了阅读，她还主动走出书本，跟随历史文化研究学者深入了解景区（点）背后的历史和故事；她勇于挑战自我，积极参加市旅游局的政务接待活动，揣摩不同游客的需求，为不同行业的游客提供有针对性的引导解说和接待服务，在实战交流中磨炼和提升自身的素质和能力。

在接待游客过程中，唐薇同志始终以专业知识和职业精神对待游客，把每一次出团都当做第一次游玩和最后一次带团，不管是熟悉行程、景点简介还是安排食宿、联系地接、了解游客需求等方面，都细心准备、认真对待，让每一个来到梧州旅游的客人不仅认识、了解这座城市的美景，也让他们的记忆中留存灿烂骑楼的身影，保存梧州导游灿烂的笑容。2012年，她凭借扎实的知识素养和较高的综合素质，获得自治区第二届导游大赛最佳才艺奖，梧州市第一届导游大赛一等奖等荣誉，2014年荣获梧州市“中国梦•劳动美•我与改革创新”演讲比赛一等奖。

二、以人格的力量、浓厚的爱心赢得游客亲睐

初见唐薇，温和、腼腆是她给人留下的第一印象。然而内敛的外表掩盖不住她对待工作的不倦激情。有人说，导游这一行时间一长，就会不那么用心了。唐薇同志却不这么认为，她认为导游是一个能带给她快乐、助她发展的职业，因此她能一直保持工作的激情，平易近人的态度、谦和质朴的谈吐，形成从容、成熟、善良、敬业的人格魅力，成为连接导游和游客的重要纽带，帮助她每次带的团都能形成凝聚力顺利完成旅行。

她用自己的耐心、爱心、责任心，让大家倍感温暖。2014年4月，唐薇同志随着700多人的黄山专列，负责51名中老年团，其中60岁以上27人。为了给游客提供全方位、周到的服务，她积极主动到车厢详细了解情况、做好相关记录、安排好用餐围桌、分房入住等情况。还主动了解游客是否有特殊需求，饮食是否有忌讳、是否有特别寻求的商品。她总是耐心解释、细心提醒、尽心尽力，没有任何一句怨言，以自己真诚的服务赢得了游客的尊重和信任，团友们因此都积极配合她的工作，使唐薇同志所带的团队在专列中成为上黄山人数最多，最有秩序，最齐心的团队。结束那天，游客们都说“下次外出旅游，一定还找小唐当导游！”

三、以诚立信，坚持把游客利益放第一位

在工作中她始终坚持导游从业人员业务守则，她常常对游客说，“参团，你就是我的责任。”不论是年轻的客户还是老年人，她都能一视同仁。有一次她带团到杭州，发现队伍中一位花甲老人脸色苍白，经过系列急救处理仍然收效甚微，她当机立断把老人送到了医院，老人紧紧握住她的手，她坚定地告诉老人“我陪着您，没事了的！”随后，她交代好地接，信守承诺，一人留在抢救室外办手续、报平安、问病情、陪输液，待老人病情稍稍稳定已是深夜。唐薇同志以诚待人，以高质量的诚信服务嬴得游客的信任。

唐薇同志始终把游客利益放在第一位，在带团过程中始终遵循诚信原则，从不误导客户，让客户明明白白消费。由于她的努力，没有发生过一起客户投诉事件。

此外，她常怀感恩之心，离校多年还时时关心母校的发展，满怀热忱希望为母校贡献自己的力量。毕业后，她多次义务前往母校与学弟学妹们交流带团心得和参赛体会，精心为他们设计参赛的每一个细节，帮助梧州学院导游专业的学子们获得2014年第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛一等奖的好成绩。